7. ODNOSI SA POSJETIOCIMA

Uloga domaćina

  • Budite uljudni
  • Svaki posjetitelj je dobrodošao
  • Budite dobar slušatelj i dopustite Vašem posjetiocu da govori
  • Obećane informacije, brošure itd. dostavite pravodobno i točno
  • Brinite se o svome timu i tim ce se brinuti o Vama

Struktura sajamskog dijaloga

  • Pozdrav i otvarajuća pitanja
  • Analiza potreba kupca
  • Činjenice, predstavljanje proizvoda, argumenti zašto Vi
  • Zatvarajuća pitanja, sporazum o tome kako postupiti, na kraju razgovora pozitivno izići iz razgovora, zahvala posjetiocu
  • Ispunite Kontakt-bilježnicu

Prvi dojam

55% body language
38% vocal technique, the way you speak
7% the content, details and information you give

Clothes
Tie
Name tag
Status symbol
Hygiene


Neverbalna komunikacija

  • Osmijeh: prijateljski osmijeh
  • Pokreti ruku: geste, rukovanje
  • Držanje tijela: stojeći, otvoren stav
  • Udaljenost: dovoljan osobni prostor
  • Držite kontakt očima

Međunarodni poslovni odnosi – Značajne razlike

  • Rukovanje
  • Posjetnica
  • Točnost
  • Konzumiranje alkohola, pušenje i bonton za stolom
  • Upravljanje i donošenje odluka
  • Oslovljvanje na „Vi“ a ne na „Ti“
  • Teme i dužina trajanja razgovora
  • Kontakt očima

Savjeti

  • Držanje tjela: stajati, biti aktivan ne pasivan
  • Prisutnost: sam, a ne u skupinama
  • Mobitel: besumni modus, nema odlaznih poziva sa standa
  • Osvježenje: pred klijentima nikad jesti, pusit ili piti alkohol
  • Bilješke: zapisati važne informacije /izvješće slobodno ispred kupca
  • Dar: tek nakon razgovora
  • Prospekt: preporuceno je poslati

Uobičajeni izazovi / timska rješenja

  • Premalo / ne dovoljno posjetitelja:Promijenite uloge, napravite neku akciju, premjestite izložene stvari
  • Previše posjetitelja: Razgovore voditi kratko, podrška od kolega, klizne primopredaje
  • Vlastito osoblje se mota oko štanda: Otpustite ih uljudno ali jasno
  • Ne govorite jezik posjetitelja: Budite upoznati sa znanjem Vasih kolega i usmjerite posjetioca odgovarajućoj osobi *Biti vrlo oprezan sa gestikulacijom i govorom tijela